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Qual é a política de devoluções da GroupSumi?
De acordo com o estabelecido no artigo 102 do Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Clientes, a GroupSumi oferece aos seus clientes um prazo de trinta (30) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer seu direito de desistência.
Condições para exercer o direito de desistência
- Prazo: O cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para devolvê-lo.
- Estado do produto: Os produtos devem ser devolvidos em condições normais, ou seja, sem terem sido usados ou instalados, e com sua embalagem original em perfeito estado.
- Preparação do envio: Antes de proceder à devolução, o cliente deve assegurar-se de que os produtos estão devidamente protegidos e lacrados, evitando qualquer dano durante o transporte.
Procedimento de devolução
Para gerir uma devolução, o cliente deve acessar return.groupsumi.com e seguir os passos indicados, fornecendo a referência do pedido correspondente. Também pode contactar a nossa equipe se tiver alguma consulta adicional.
Casos em que a GroupSumi cobre os custos de devolução
Se a causa da devolução se deve ao fato de que o artigo recebido não corresponde ao solicitado ou não está em bom estado, a GroupSumi assumirá os seguintes gastos:
- Custos de devolução do produto defeituoso ou incorreto.
- Custos do novo envio, com o artigo correto ou em bom estado.
Casos em que o cliente assume os custos de devolução
Se o motivo da devolução for simplesmente que o cliente não está satisfeito com o produto (por exemplo, não é o que esperava) ou não precisa dele finalmente, a GroupSumi reembolsará o valor do item devolvido, mas:
- Os custos de devolução serão descontados do reembolso posterior (5,95 €)
- Os custos de envio pagos no momento da realização do pedido não serão reembolsados.
Reembolso do valor
O reembolso será efetuado sem atrasos indevidos, cumprindo com os seguintes termos:
- O reembolso será realizado em um prazo máximo de catorze (14) dias corridos desde o recebimento da devolução em nosso armazém.
- O reembolso não será processado até que os produtos tenham sido recebidos e revisados pelo departamento de qualidade da GroupSumi.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra inicial, a menos que outro meio de pagamento seja acordado com o cliente.
Exceções ao direito de desistência
É importante ter em mente que alguns produtos não são elegíveis para devolução, como aqueles personalizados ou fabricados especificamente sob as indicações do cliente. Esta condição será detalhada na descrição do produto e será claramente visível antes da compra.
Também não estão incluídos no processo de devolução padrão os artigos que possam ter chegado danificados pelo transporte e não tenham sido comunicados durante as 48 horas posteriores ao recebimento da mercadoria ou artigos que tenham sido instalados, podendo funcionar correta ou incorretamente.
Se desejarem comunicar um dano físico no material ou um defeito de funcionamento, devem entrar em contato com nossa equipe enviando um e-mail para [email protected]
Recomendações para a devolução
- Verifique se todos os artigos a serem devolvidos e sua embalagem original estão em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação.
- Utilize o protetor original ou outro similar para proteger os produtos e suas embalagens durante o transporte e evitar danos.
- Em caso de dúvidas, a equipe de atendimento ao cliente da GroupSumi estará disponível para assisti-lo.
Para qualquer dúvida ou consulta sobre nosso processo de devoluções, estamos disponíveis para ajudá-lo a qualquer momento.
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