Só é possível cancelar um pedido se ele ainda não tiver avançado no processo logístico.

Podemos processar o cancelamento se o pedido:

• Estiver pendente de pagamento, por exemplo em pedidos pagos por transferência bancária

• Ainda não tiver sido preparado

• Ainda não tiver sido enviado

O que devo fazer para cancelá-lo?

Se o seu pedido cumprir estas condições, contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível e indique a referência do pedido para solicitar o cancelamento.

Os nossos agentes irão rever o estado do pedido e confirmar-lhe-ão se ainda é possível cancelá-lo.

O meu pedido já está em preparação ou já foi enviado

Se o pedido já estiver em preparação ou já tiver sido enviado, não poderemos cancelá-lo diretamente.

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Neste caso, deverá aguardar que a transportadora tente realizar a entrega. Quando a transportadora chegar, indique-lhe que não deseja receber o pedido e recuse a entrega.

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Uma vez recusado, o envio será devolvido automaticamente para o nosso armazém. Quando o recebermos, a nossa equipa irá tratá-lo de acordo com o procedimento correspondente.

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